PERSONEL VEZİRDE EDER, REZİLDE !!! (2)

Sevgili Alanya Time okurları...

Sizlerden ve Alanya Time ailesinden gelen olumlu tepkilerden dolayı geçtiğimiz ay yazmış olduğum "Personel vezirde eder, rezilde" yazımın devamını getirmeye karar verdim. Sözü fazla uzatmadan; eğitimsiz, cahil personelin bir otele nasıl zarar verdiğine dair yaşanmış gerçek hikayelerimizi yazmaya devam ediyoruz.



Olay 6

Otelin Genel müdürünü arıyorum, başka bir otelden ayrılmak isteyen bir misafir için, o otelin şartlarından 1 oda rica ediyorum, sağ olsun kırmıyor , veriyor.

Müdür bana "rezervasyonu satış pazarlamaya geç, mailde de beni CC yap" diyor,

Rezervasyonu satış pazarlamada ki hatuna maille yazılı geçiyorum,

Yazım aynen şöyle,

Genel Müdürünüz Dean Martin bey ile biraz önce yapmış olduğum telefon görüşmesine istinaden,

Başka otelden kaydırmak zorunda kaldığımız, Ekte ki rezervasyonda 4 ve 8 yaşındaki 2 çocuğun free olarak teyidini rica ederim.

C.C Genel Müdür Dean Martin.

Okuma yazması olmayan bayan telefon açıyor, verdiği tepki aynen şöyle

"Ama bizim otelde 1. çocuk free, 2. Çocuk 4 yaş ise ücretli. (güzel, otelini koruyorsun)

Ama kardeşim bende biliyorum 2. Çocuğun ücretli olduğunu, özel bir durum var, yolcu 2 çocuğunda free olduğu başka bir otelden kaydırma, senin genel müdürün bir jest yapmış, odayı teyit etmiş, "konunun onayı için Müdürünü ara" diyorsun,

Turizm cahili sana küsüyor sırf haddini bildirdin diye,

Ya kardeşim, cahil orda iken kim geçer, senin otelinin önünden bir daha?

Otel patronunun bu cahil personelden haberdar olması mümkün mü? Değil tabi ki.



Olay 7

2016'nın son günleri, 10'a yakın oteli olan bir grup otelden 3-4 oda için acil oda fiyatı soruyoruz.

"Yeni yıl dolayısı ile tatildeyim, dönünce fiyat vereyim" diyor satış pazarlamadan sorumlu kişi.

Bugün 17 Mart, tam 77 gündür hala odalara fiyat verecek satış pazarlama SORUNLUSU kişi.

Bu otel ve grup her yıl zarar açıklıyor,

Bu otelin sahibi bilebilir mi bu personelin kendisine verdiği Zararın boyutunu?

Yazık garibana!



Olay 8



Adam 5 yıldızlı otelin satış pazarlama müdürü;

Adamı tanımıyorum, resmî mail adresine şunu yazıyorum.

En indirimli ve komisyonlu İç pazar "sor-sat" rakamlarınızı tarafımıza yollamanızı rica ederim.

Vereceğiniz rakamlar hiç bir mecrada afişe edilmeyecek olup, sadece Bölgenizden yer soran misafirlere sunulacak ve olası satışların ödemesi girişten önce yapılacaktır.



Şu cevap geliyor

Selam Aytekin Bey,

Tesisimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.

...........Hotel olarak çalışmakta olduğumuz bir Call center Acentemiz mevcut.

İlginiz için teşekkür ederiz.

Saygılarımla



Ya kardeşim okumaktan da mı acizsin ?

Sana diyorum ki bana fiyat ver, Satmadan önce sana" satalım mı? "diye yine soralım , 3-5 odada biz yollayalım oteline. Parasını da girişten önce ödeyelim.

Adam cevap yazıyor, bizim call centerimiz var.

Şimdi bu adamların olduğu otelin önünden geçilir mi?

Adamın oteli boş, Otel patronunun bundan haberdar olması mümkün mü? Nerden haberi olacak ?

Adamcağız Rize çayını yudumluyor otelinde işler yolunda sanıp.



Olay 9



Adam oteline 2 sorumlu koymuş bir bay, birde bayan.

Birinden fiyat alıp satışa başlıyorsun, bayın verdiğini, bayan kabul etmiyor, otel shortta deyip odaları almıyorlar, daha yeni satılmış odaları yolluyorsun başka otele, adamında oteli bom boş üstelik.

Kim gider bu otele, yolcu yollar bir daha?

Bunu patron bilebilir mi, otelinde olan biten bu dümeni?

Not : Tüm olaylar belgelidir, ilgi duyan, merak edene çalışan ismi belgesi ile ibraz edilir.



Kaygılarımla...